FAQ sur les commandes
Base de connaissances Tiger One
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Cliquez ici pour obtenir des informations sur l'expédition locale.
Quel est le statut de ma commande ?
Si vous souhaitez vérifier l'état de l'une de vos commandes, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte Tiger One et en cliquant sur la page Mes commandes en haut du site web.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition. Selon le service de livraison et le prestataire de services postaux que vous avez choisis, vous pouvez suivre votre commande avec votre code de suivi par l'intermédiaire de votre service de messagerie local.
Quelle est la rapidité d'exécution des commandes ?
Pour les commandes en livraison express, nous nous efforçons d'expédier dans les 24 heures suivant la réception des fonds. Pour les autres livraisons, nous nous efforçons de les expédier dans les 48 heures. Veuillez noter que des délais supplémentaires sont à prévoir pendant les vacances nationales et après le 4/20.
Comment les commandes sont-elles emballées ?
Nous prenons soin d'expédier les commandes de manière discrète. Toutes les commandes provenant de l'UE seront emballées et protégées avec discrétion. Les commandes provenant de l'extérieur de l'UE recevront un emballage supplémentaire afin de garantir une discrétion et une sécurité maximales.
Une facture est-elle jointe à ma commande ?
Normalement, nous envoyons une copie papier et une copie électronique des factures aux clients de l'UE. Toutefois, si vous souhaitez ne pas recevoir l'une ou l'autre de ces versions, veuillez nous contacter afin que nous puissions l'indiquer sur votre compte. Les clients résidant en dehors de l'UE ne recevront qu'une facture électronique. Vous recevrez une facture par courrier électronique avant 17 heures GMT le jour de l'expédition de votre commande.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?
Utilisez le numéro de suivi qui vous a été envoyé lors de l'expédition de votre commande pour savoir où elle se trouve. Si votre commande n'est toujours pas arrivée au bout de 30 jours ouvrables et que vous vous trouvez dans l'UE, contactez-nous et nous organiserons une réexpédition. Malheureusement, si vous êtes en dehors de l'UE, nous ne pouvons en aucun cas réexpédier votre commande.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 GMT (à l'exception des jours fériés).
Vous pouvez nous contacter pendant nos heures d'ouverture au +44 (0) 20 3974 1877 ou nous contacter dès aujourd'hui.
Si vous avez d'autres questions ou si nous ne répondons pas à votre demande, veuillez contacter directement notre équipe.